คลังข้อมูลความรู้สำหรับผู้ที่สนใจการทำธุรกิจ ซื้อ-ขาย สินค้าบนเว็บไซท์ eBay.com

อบรม eBay ฟรี

เทคนิคการชนะใจลูกค้าบน eBay

การทำธุรกิจค้าขายที่จะต้องทำกับลูกค้าจำนวนมาก การมีใจรักบริการ (Service Mind) เป็นสิ่งสำคัญในการที่จะสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า และเป็นสิ่งที่ทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าหรือบริการของเราซ้ำอีก พร้อมทั้งส่งต่อความพึงพอใจนี้ไปยังคนรู้จักด้วยการแนะนำให้มาซื้อสินค้าหรือใช้บริการกับเราอีก การทำธุรกิจขายสินค้าบน eBay ก็เป็นเช่นเดียวกัน เราจะต้องคำนึงถึงความพึงพอใจของลูกค้าเป็นหลัก เพื่อให้ได้ Feedback และ DSR ที่ดีซึ่งจะส่งผลให้ธุรกิจของคุณใน eBay เป็นไปอย่างราบรื่นและมั่นคง

เราลองมาดูกันว่าจะมีเทคนิค หรือวิธีการอะไรที่จะทำให้ลูกค้าเราเกิดความพึงพอใจในสินค้าและบริการของเราบ้าง

  • คุณภาพของสินค้า – แน่นอนว่าคุณภาพของสินค้าจะเป็นปัจจัยสำคัญหลักที่ทำให้ลูกค้าพอใจ เพราะคงไม่มีใครที่ต้องการสินค้าคุณภาพต่ำ เมื่อเทียบกับเงินที่ต้องเสียไป
  • คำอธิบายสินค้า – เนื่องจากการขายสินค้าใน eBay ผู้ซื้อจะไม่สามารถจับต้องสินค้าที่จะซื้อได้ ดังนั้นการถ่ายภาพสินค้าที่ชัดเจน และการเขียนคำอธิบายสินค้าให้ตรงกับความเป็นจริงมากที่สุด จึงเป็นสิ่งที่จะช่วยลดปัญหาที่จะเกิดเมื่อลูกค้าได้รับสินค้า แล้วพบกว่าสินค้าที่ได้ ไม่ได้เป็นไปตามที่คาดหวังไว้ เช่น ควรเขียนคำบายบอกว่าสินค้าเป็นสินค้าใหม่หรือมือสอง มีรอยชำรุดตรงจุดไหนบ้าง เป็นต้น
  • บรรจุภัณฑ์ในการจัดส่ง – บรรจุภัณฑ์เป็นปัจจัยที่สำคัญอย่างยิ่ง เพราะหากสินค้าเรามีคุณภาพดี, ผู้ขายเขียนคำอธิบายสินค้าได้ใช้เจน ครบถ้วน แต่หากมีการบรรจุหีบห่อไม่ดี อาจทำให้สินค้าเกิดความเสียในในระหว่างการจัดส่งได้ เพราะลูกค้าส่วนใหญ่ใน eBay ที่สั่งซื้อของจากคนไทยจะเป็นลูกค้าต่างชาติ เมื่อสินค้าเสียหายจะส่งผลทั้งลูกค้าและผู้ขายเอง เพราะลูกค้าก็เสียความรู้สึก ส่วนผู้ขายก็จะต้องรับผิดชอบโดยการคืนเงิน หรือต้องจัดส่งสินค้าตัวใหม่ไปให้อีก ดังนั้นผู้ขายสินค้าออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็นบน eBay หรือเว็บใดก็ตามควรจะมีวิธีการบรรจุหีบห่อในการจัดส่งที่ดี
  • การสื่อสารกับลูกค้า - การขายสินค้าบน eBay รวมทั้งเว็บไซท์ e-Commerce ส่วนใหญ่ ผู้ซื้อจะต้องชำระเงินก่อนที่ผู้ขายจะจัดส่งสินค้าให้ ดังนั้นผู้ซื้อจะค่อนข้างมีความกังวลว่าจะได้รับสินค้าหรือไม่ โดยเฉพาะถ้าสินค้านั้นมีราคาแพง ดังนั้นเพื่อลดปัญหาที่เกิดจากความกังวลนี้ของลูกค้า เราควรมีการติดต่อกับผู้ซื้อเป็นระยะๆ เช่น เมื่อลูกค้าชำระเงิน ผู้ขายควร Mail แจ้งว่าได้รับเงินแล้ว, เมื่อผู้ขายทำการจัดส่งสินค้าไปแล้วควร Mail แจ้งผู้ซื้อว่าเราได้จัดส่งไปแล้ว พร้อมแจ้ง Tracking No. (ถ้ามี) หรือถ้าเราติดขัดปัญหาประการใดที่จะทำให้การจัดส่งล่าซ้าก็ควร Mail แจ้งผู้ซื้อทันที เช่น กรณีน้ำท่วมเมื่อปลายปี 2554 ผู้ขายควรรีบ Mail แจ้งพร้อมทั้งยื่นข้อเสนอว่าลูกค้าสามารถของเงินคืนได้ ซึ่งโดยส่วนใหญ่แล้วผู้ซื้อเกือบทุกรายจะไม่ของเงินคืนและยินดีรอรับสินค้า และเมื่อได้รับสินค้าแล้วยังยินดีที่จะเข้ามาให้ Feedback บวกกับผู้ขายอีกด้วย
  • การจัดส่งสินค้าที่รวดเร็ว - เมื่อผู้ซื้อทำการยืนยันการชำระเงินแล้ว ผู้ขายควรรีบดำเนินการจัดส่งสินค้าให้เร็วที่สุด และส่ง Mail แจ้งผู้ซื้อทันทีว่าได้จัดส่งสินค้าให้แล้ว ด้วยวิธีการนี้ จำทำให้ผู้ซื้อเกิดความพึงพอใจ และหมดความกังวลเรื่องการที่จะไม่ได้รับสินค้า
  • การตั้งราคาค่าจัดส่งที่เหมาะสม – การขายสินค้าบน eBay เราสามารถตั้งราคาสินค้าที่รวมค่าจัดส่งแล้ว หรือแบบที่ยังไม่รวมค่าจัดส่ง ทั้งนี้กรณีที่ยังไม่รวมค่าจัดส่ง ค่าขนส่งควรจะมีจำนวนที่เหมาะสม เพราะไม่เช่นนั้นแล้วผู้ซื้ออาจจะเสียความรู้สึกได้เมื่อระบบคำนวนยอดเงินรวมที่ผู้ซื้อจะต้องจ่าย เพราะเนื่องจากราคาสินค้าตอนแรกมีราคาถูก แต่เมื่อรวมค่าจัดส่งแล้วทำให้ราคาสินค้าแพงขึ้นอย่างมาก

ที่กล่าวมาข้างต้น เป็นเพียงเทคนิคหรือวิธีการบางส่วนที่ผู้ที่ขายสินค้าบน eBay ที่ประสบความสำเร็จได้มาแชร์ประสบการณ์ให้ฟัง นอกจากนี้แล้วยังมีเรื่องของการแถมสินค้า เพื่อสร้างความประทับใจ และยังอาจจะเป็นการส่งเสริมการตลาดของสินค้าตัวที่แถมไปได้ เพราะหากลูกค้าชอบของแถม ลูกค้าก็จะสั่งซื้อสินค้าที่แถมไปด้วย สำหรับเทคนิคอื่นๆ ลองให้ผู้ขายแต่ละท่านลองนึกดูครับว่าถ้าท่านเป็นผู้ซื้อของทาง eBay อะไรที่จะทำให้คุณเกิดความประทับใจบ้าง แล้วลองใช้วิธีการนั้นดูกับลูกค้าของคุณ ซึ่งรับรองได้ว่าจะทำให้ธุรกิจขายสินค้าบน eBay ของคุณเติบโตอย่างรวดเร็วและมั่นคงแน่นนอน

กลับไปหน้าสารบัญ | ข้อมูลหลักสูตร eBay | อบรม eBay ฟรี

คำหลักในการค้นหาหลักสูตรนี้ : เรียน eBay, สอน eBay, Dropship, ขายของ eBay, ซื้อของ eBay, อบรม eBay, สร้างรายได้ eBay, อีเบย์ ฟรี, ขายของ ออนไลน์, ซื้อของ ออนไลน์, ขายสินค้า ออนไลน์, ซื้อสินค้า ออนไลน์

| หน้าหลัก | Software | Training | Contact Us | eBay Seminar | Search |
ALLRIGHT RESERVED  WISE SUCCESS (THAILAND) CO.,LTD. 
Loading